企業がTwitter運用を成功していく為の3つのコツ

 

日常生活の中でSNSは切っても切り離せない存在になりつつあります。

中でも感じた事を手軽に短文で投稿できる「Twitter」を利用している人は、国内のアクティブユーザーだけでも4500万人いるというデータがあります。

インユーザーはプライベート面で利用する人が多いですが、企業が新しいソーシャルメディアの場として使用しているという事ももはや珍しいことではありません。

手軽にコンテンツの発信ができるのは企業としても魅力的なものですが、その運用次第によっては評価が間反対なものを受けてしまうことも。

Twitterを利用する事によって「メインユーザーに受け入れられ、好意的な印象を獲得する企業」と「メインユーザーから嫌悪感を抱かれ、マイナスイメージが付与されてしまう企業」に分けられてしまうのもまた事実です。

今回はTwitterの活用で好印象を残し、顧客や知名度の獲得に一役買っている「人気企業アカウント」と呼ばれるアカウントにするには何を心がけていけばいいのかをまとめてみました。

 

 

 

 

Twitterのユーザーやコミュニティに対する理解と知識を持つ

SNSとは本来マーケティングの場として用意されたものではありません。

Twitterユーザーも、自分の日常の出来事やフォロワーに向けたツイートの発信、通常のメディアだけでは得られないような情報を見たいといった目的で利用している人が大多数でしょう。

そうした利用方法をしている中で、企業が無理矢理自社コンテンツに興味を持ってもらおうと接触を図ってはどうでしょうか。

むやみやたらにフォローをする、挨拶などの何でもないツイートに突然関連性のない宣伝内容のリプライが来る等、スパムメールと大差ない振る舞いをしてしまえば、内容はおろか企業への見向きもされなくなってしまいます。

あくまでユーザーが利用しているサービスの中の一つとして組み込まれるような振る舞いが大切です。

 

 

「宣伝」ではなく「情報発信」を意識した使い方をする

Twitter上で自社コンテンツを知ってもらう為、ソーシャルメディア的運用をどうしていこうかと考えた際、まず宣伝第一のツイートを中心とした運用方法を考えていないでしょうか。

もちろんアカウントを設立したばかりのタイミングであれば、自分たちがどんな企業なのかを説明する『自己紹介』は必要です。

しかしその後も一方的に宣伝を発信していくだけでは、ソーシャルメディアの強みを活かした活用方法とは言えません。

Twitterの強みは、企業側と顧客立場の人が同じ高さで物事を発信していける環境がある所です。

サービス上で「人」と「人」の繋がりを気軽に行えるという面が、他のSNSとの一線を越えている特徴なのではないかと思います。

この特徴を捉え、対人意識を強く持ったツイートの発信をしていく事が、ユーザーに受け入れられる企業のTwitter運用ではないでしょうか。

 

 

設定した運用方法を一貫して活用していく

アカウントの運用方法についても様々な形式があります。

企業にイメージキャラクターがいるのであればそのキャラクターが呟いているという設定にする、Twitter担当者をいわゆる「中の人」として社内の情報や日常を踏まえて呟いていく、提供サービスに対し困っているという呟きに反応して解決方法への声がけをするカスタマーサポートの役割を行う等、運用方法と一括りにしてもその自由度は高いものがあります。

業界や提供サービスの範囲による相性もありますが、どの運用方法でもリアルタイム性を活かした方法で使用していくのがより適しています。

まずはどのようなスタンスでTwitterを活用していくかを、是非一番初めに設定しておきましょう。

ここがあやふやになってしまうと、ビジネススタイルが抜けきらないキャラクターや、一般ユーザーと変わらない呟きしかしない企業アカウントの誕生になりかねません。

最初に設定した目的に沿った運用を行い、徐々に独自の話題を展開していく方法がまずは第一歩です。

呟く時間帯による挨拶や、季節柄の話題を混ぜたツイートなどは受け入れられやすい話題でもありますので、そこから色々な発展を織り交ぜて個性を出していきましょう。

もちろん、砕けすぎた軽率な発言は炎上の素になってしまうので注意が必要です。

 

 

 

以上3点心がける事を述べましたが、どの点でも大事なのは、Twitter上で発信されたソーシャルメディアやプロモーションを見た人が、その企業を自分から近い存在として認識してもらうことです。

Twitterの運用で近い距離感と信頼感を得て、「ここの会社のサービスを利用してみたい」と思ってもらえるユーザーを獲得できれば、マーケティングは成功と言えるでしょう。

今現在、人気企業アカウントとして数十万人ものフォローをされている企業の多くは、「今までの堅い企業イメージとは正反対なゆるいツイートをしている」「トレンドの話題やハッシュタグの呟きを一般のユーザーといっしょに盛り上げている」など、Twitterを楽しんで利用している様子が見受けられるように思います。

 

簡単に情報発信はできますが、その運用の発展には多くの時間がかかってくるTwitterでのマーケティング。試されていくのは、企業の内の人間力なのかもしれません。

 

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コンテンツマーケティングの実行で気を付けること

情報過多な現代のマーケティングの形として確立しつつあるコンテンツマーケティング
従来のような伝えたい情報を不特定多数に伝える方法ではなく、特定の層が求めている情報を適切に提供するというこのマーケティング方法はインターネットにて誰でも手軽に情報収集ができる今、大きな需要を受けています。
特にアフィリエイターの方は、これを意識した記事制作が必須条件と言っても過言ではないのではないでしょうか。
そんなコンテンツマーケティングの記事制作ですが、実行していく上で心がけるべき注意点があります。
これらを怠ってしまうと、サイト訪問者の減少に繋がり、最悪信頼の失墜という結果を招いてしまいます。
これから挙げる点に気をつけ、適切な実践をしていきましょう。


1.「ペルソナ」を設定し、一貫した目線を忘れない

コンテンツマーケティングにおいて大切なのは、誰に向けて発信する情報なのかをしっかり定めることです。
ここで設定する人物像は「ペルソナ」と呼ばれており、マーケティングにおいては最も重要視すべき箇所です。
例えば「家事で忙しいため在宅ワークで収入を得たい主婦層」「インターネットを使った副業を行いたいと考えている会社員」など、より具体的なペルソナの設定が一貫性のある記事制作に繋がっていきます。
先ほどの例では、収入を得たいという目的は共通していますが置かれている環境は全く違うので、それぞれの目線に立った内容づくりが重要となってきます。

2.一過性の盛り上がりだけに頼らず、長期的視点で制作する

記事制作にあたる中で、話題の瞬間的盛り上がり方、所謂「バズる」という事を考えた記事作りを狙う人もいます。
世相の流行や話題になっているもの、インパクトが大きい内容を掲載する等、注目を集めるための話題作りを意識して作られているコンテンツは数多くあります。
もちろんその方法も一つの手腕であり、上手くヒットすれば一気にアクセス数が見込めます。
しかし一時的な話題を狙うあまりに、社会のタブーに触れる、常識を逸脱する内容作りにしてしまっては元も子もありません。
最悪の場合、バズる事を超えた炎上沙汰になってしまい、信頼を地に落とす形になります。
一度炎上してしまうと「過去に炎上記事を書いた」というイメージを拭うことはとても難しく、信頼の回復には大きな時間がかかります。
瞬間の盛り上がりを狙わず、まずは確実さと誠実さを意識し、数年後も読まれ続けるコンテンツ制作を目指しましょう。

気を付けることと銘打ってきましたが、難しいことは何もなく、そうであるべき事をお伝えしてきたのではないでしょうか。
しかしその当たり前が大切であり、忘れてはいけない重要なことです。
ぜひこれらの事を実践しつつ、良質なコンテンツ作りを心がけていきましょう。

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